您的满意是我们永远的追求！

1、服务人员上门前应根据用户的相关信息综合分析，判断出可能的故障原因或安装难度，作好人员配置、备件准备，以及其它应急措施；

2、严格按预定时间上门服务，不得失约；由于客观原因不能按时上门的，应向用户说明并道歉，同时保证改约时间后准时上门服务；

3、时门前严禁在用户家门外大声呼叫用户姓名或重手敲门；

4、进门时必须出示工作证并自报姓名；

5、进用户家门时视情况穿鞋套，以免踩脏地面，所用工具必须放在垫布上，工具摆放整齐，工作时轻拿轻放；

6、开始服务前耐心听取用户意见，关切用户要求。与客户交流时服务语言要规范文明、礼貌得体，语调温和、悦耳、热情；吐字清晰、语速适中；

7、安装空调前应校对空调是否与使用场所相匹配，空调安装位置应充分勘控室内、室外和邻近的各种因素，并征求用户的同意，若用户意见不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，最终正确定位；

8、安装、维修前，要用盖布盖好用户的家具物品；

9、工作中必须严格按照国标GB17790-1999《房间空调器安装规范》及我公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平；

10、工作中严禁擅自使用用户的通讯及卫生设备；

11、工作中严禁在用户家吸烟、喝茶、就餐；

12、服务工作完成后，要将现场打扫干净，物品归位；

13、不准巧立名目向用户收费，严格执行公司规定的收费标准；

14、向用户介绍空调使用及日常维护常识，耐心解答用户提出的问题。